Soal UTS CRM

1. Jelaskan Definisi CRM !
2. Sebutkan dan Jelaskan Kekuatan dan kelemahan CRM !
3. Apa yang dimaksud dengan nilai, kepuasan dan kesetiaan pelanggan ?
4. Jelaskan dan berikan contoh pengertian Suspect, Prospect, konsumen perdana, Konsumen setia !